На сайте предприятия функционирует ряд сервисов, использование которых помогает клиентам избежать лишних временных и финансовых затрат, т.е. избавляет от необходимости личного посещения офисов, звонков в контакт-центр и т.д.
На сайте ОАО «Новосибирскэнергосбыт» функционирует система «Сервис-Население», где можно за несколько минут оплатить коммунальные услуги (электроэнергию, отопление и горячее водоснабжение), а также услуги по установке приборов учета электроэнергии.
В рамках проекта «Рационализаторство» в ООО «ЭСКК» появился специальный отдел по развитию клиентского сервиса и информационных технологий.
Энергосбытовая компания Кузбасса совместно со Сбербанком РФ предложила своим клиентам новый способ экономии своего времени и денег при помощи услуги «Автоплатеж», позволяющей без комиссии в автоматическом режиме осуществлять платежи за электрическую энергию.
«Энергосбытовая компания Кузбасса» запустила новые сервисы, смс и е-майл рассылки, с помощью которых абонентам компании предоставлена возможность оперативно получать информацию о начислении за электроэнергию, а так же быть в курсе событий происходящих в компании.
Программа позволяет совершать исходящие звонки в автоматическом режиме.
Это в 1,42 раза больше, чем за аналогичный период прошлого года (806,52 млн руб).
Действующее законодательство позволяет в судебном порядке требовать возмещения ущерба, понесенного ОАО «ДЭК» из-за разницы в тарифах на электроэнергию.
Ущерб составил более 111 млн руб.
С 1 февраля.
Сегодня абоненты компании могут заплатить за потребленную электроэнергию посредством банковских карт (MasterCard, Maestro, Visa, VisaElectron, UnionCard, Electron, GOLD, ПРО 100) через POS-терминалы в стационарных и мобильных офисах.
С 29 января.
В дополнение к базовому нормативному документу — «Стандарт обслуживания клиентов ДЗО ОАО РАО «ЕЭС России».
24 декабря 2014г Правительством РФ было подписано Постановление № 1465 «Об особенностях определения объемов (количества) электрической энергии с использованием приборов учета после сезонного перевода времени».
Время ожидания ответа составляет не более 1 минуты.
Внедрение технологии штрих-кодирования позволило сократить время проведения платежа до 30 секунд.
Карта доступна на сайте компании, а также в клиентском зале центрального офиса.
Акция проходила с 25 октября по 25 декабря 2014г и её участниками стали 12372 клиента компании – бытовые потребители г. Томска и Томской области.
Значительно расширив круг возможностей ставшей уже привычной услуги.