Определены победители Х Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России»

20 февраля 2020 г. подведены итоги Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России», организатором которого в 10-й раз выступил отраслевой интернет-портал «ЭнергоНьюс».

За звание лучшего энергосбыта по итогам 2019 года в 5 конкурсных номинациях боролись 48 компаний из 60 субъектов РФ. Участников оценивало экспертное жюри, в состав которого вошли специалисты электроэнергетики из 17 регионов, а также сотрудники редакции «ЭнергоНьюс».

Десятый — юбилейный — конкурс заметно отличался от прошлогодних – и по составу номинаций и по оцениваемым показателям. В нескольких номинациях степень «цифровизации»  услуг стала основным драйвером повышения балльной оценки.

Из года в год самая острая конкурентная борьба разворачивается в номинации «Максимально клиентоориентированная энергосбытовая компания», где в нынешнем году было представлено 48 компаний. Оценивалось 6 базовых параметров (среднее число клиентов, приходящихся на 1 офис обслуживания, доля офисов, оборудованных системой «электронная очередь», доля офисов со свободным доступом в интернет для клиентов, доля клиентов, зарегистрированных в личном кабинете на сайте, доля обращений клиентов с использованием электронных сервисов, возможность оплаты услуг на сайте без регистрации).

В итоге 1 место (48 баллов) присуждено ООО «Иркутскэнергосбыт» (г. Иркутск), 2-е (47 баллов) – Муниципальному предприятию «Городские электрические сети» (г. Ханты-Мансийск),  3-е (46 баллов) – АО «Новосибирскэнергосбыт» (г. Новосибирск).

Не менее напряженно шла борьба и в номинации «За высокие стандарты обслуживания клиентов», где было заявлено 42 участника. И если в предыдущей номинации оценивались фактические показатели за 2019 год, то в этой сравнивались параметры, декларируемые компаниями в действующих редакциях корпоративных стандартов обслуживания клиентов.

Оценивалось 7 основных показателей: среднее время ожидания в очереди и среднее время приема специалистом при очном обслуживании, среднее время ответа оператора при звонке в call-центр, максимальные сроки ответа на письмо, обращение по эл. почте и через интернет-приемную, а также предельный срок заключения договора энергоснабжения.

1-е место (42 балла) в номинации досталось ПАО «Красноярскэнергосбыт» (г. Красноярск), 2-е (по 41 баллу) разделили АО «ЭнергосбыТ Плюс» (г. Москва) и Муниципальное предприятие «Городские электрические сети» (г. Ханты-Мансийск), наконец, 3-е место (по 40 баллов) также заняли две компании – АО «Новосибирскэнергосбыт» (г. Новосибирск) и ПАО «Костромская сбытовая компания» (г. Кострома).

Суммарная оценка в номинации «Наиболее информационно открытая энергосбытовая компания» складывалась из оценки количества публикаций о деятельности компании в независимых СМИ и позиции в рейтинге информационной доступности, подготовленного РА «Энергоньюс Медиа» и опубликованного интернет-порталом «ЭнергоНьюс» в октябре 2019 года. Число заявленных номинантов  — 27.

1-е место (по 27 баллов) делят ПАО «Красноярскэнергосбыт» и АО «ЭнергосбыТ Плюс», на 2-м (26 баллов) — АО «Янтарьэнергосбыт» (г. Калининград), 3-е место (по 25 баллов) разделили АО «Новосибирскэнергосбыт» и ПАО «ТНС энерго Ярославль» (г. Ярославль).

В номинации «Энергосбытовой проект года» было заявлено 17 компаний.

По условиям, проект должен быть связан с предоставлением основных/дополнительных услуг при полном или этапном завершении в 2019 году. Оцениваемые аспекты: актуальность, новизна/оригинальность применяемых технических (управленческих) решений, производственный/экономический/социальный эффект от реализации проекта.

В итоге 1-е место (17 баллов) присуждено ПАО «ТНС энерго Ярославль» за программу внедрения АСКУЭ в 360 МКД и 533 бюджетных организациях Ярославской области. На 2-м месте (16 баллов) – ПАО «Красноярскэнергосбыт» с корпоративным проектом перевода диспетчеризации заявок отдела продаж/установки приборов учета на контактный центр; 3-е место (15 баллов) досталось АО «Новосибирскэнергосбыт» за проект создания АСКУЭ для СНТ.

В номинации «Социально ответственная энергосбытовая компания» было представлено 15 конкурсантов. Оценивались отчеты о социально значимых направлениях деятельности, таких как обучение и повышение квалификации, поддержка и адаптация персонала, охрана труда; конкурсы профессионального мастерства, спортивные, культурные, экологические мероприятия, благотворительная деятельность.

1-е место (15 баллов) в итоге присуждено ПАО «Красноярскэнергосбыт». 2-е (14 баллов) – ООО «Иркутскэнергосбыт», 3-е (13 баллов) — АО «Новосибирскэнергосбыт».

Тройка лучших компаний в абсолютном зачете (сумма баллов по всем номинациям) полностью сибирская: 1- ПАО «Красноярскэнергосбыт» (145 баллов), 2 — АО «Новосибирскэнергосбыт» (139 баллов), 3 — ООО «Иркутскэнергосбыт» (135 баллов).

Гран-при конкурса и звание «Лучшая энергосбытовая компания России-2019» присуждено ПАО «Красноярскэнергосбыт», набравшему по итогам конкурса наибольший  суммарный балл.

Организатор конкурса – интернет-портал «ЭнергоНьюс» поздравляет победителей призеров и приглашает все энергосбытовые компании к участию в XI Всероссийском конкурсе «Лучшая энергосбытовая компания России», который начнется осенью 2020 г.