Свежее
В Воронежэнерго создан новый РЭСВ Забайкалье по горячим следам раскрыта кража энергооборудованияВ 2024г РФ увеличила экспорт СПГ в Европу на 17%МЭА сообщило о рекордном спросе на газ в 4,21 трлн куб м в мире в 2024гВ 2024г мировая торговля СПГ выросла на 2,5%В 2025г без транзита газа РФ через Украину Европе придется увеличить закупки СПГ на 16%
Новая версия Стандарта обслуживания клиентов, принятая на Совете директоров компании, регламентирует сроки оказания услуг потребителям, определяет требования к процессам по обеспечению принципов клиентоориентированности, устанавливает критерии, индикаторы качества оказания услуг. Кроме того, в Стандарте определены механизмы взаимодействия с потребителями через Центры обслуживания клиентов, с помощью прямой линии, электронной почты, на сайте компании.
Особое внимание энергетики уделяют контролю за соблюдением сроков приема, обработки и рассмотрения обращений клиентов, развитию дополнительных сервисов, организации выездных ЦОКов для приема заявок на техприсоединение к электросетям, установке и замене приборов учета.
Необходимость внесения изменений в Стандарт обслуживания клиентов обусловлена стремлением к улучшению процесса обслуживания клиентов и их требованиями, а также законодательными актами Правительства Российской Федерации.
Мы в телеграм:
Подпишитесь на наш Telegram Канал