Свежее
ФАС и СПбМТСБ выявили у 6 компаний нарушения на биржевых торгах топливомРФ снизила суммарную добычу газа в январе на 4,1%Добыча угля в РФ в январе выросла на 6,2%Выработка электроэнергии в РФ в январе снизилась на 3,5%Запасы нефти в США за неделю снизились на 2,3 млн баррелейВ Нижегородской области завершена реконструкция ПС 110 кВ Павлово
Специалисты Центра обслуживания клиентов филиала «МРСК Сибири» – «Хакасэнерго» проанализировали обращения потребителей жителей Республики за прошлый год. По их данным, в течение 2009 года с вопросами, жалобами и отзывами обратилось без малого три тысячи потребителей, что в четыре с лишним раза больше, чем в 2008 году.
Специалисты связывают такой рост количества обращений с повышением уровня клиентоориентированности и информационной открытости предприятия. Сотрудники Центра обслуживания клиентов (ЦОК) ежедневно отвечают на десятки звонков и писем, а также консультируют по вопросам энергетики тех, кто решил обратиться в Центр лично.
Как правило, наиболее частым поводом для обращений становятся аспекты технологического присоединения к сетям «Хакасэнерго»: в ЦОКе можно не только проконсультироваться о возможности подключения новых мощностей для юридических и физических лиц, но и подать заявку на техприсоединение и проведение проектных работ, согласовать технические условия. Кроме того, специалисты дают жителям Хакасии разъяснения в случае неясностей с установкой приборов учета и платежами за электроэнергию.
Энергетики стараются оказать информационную поддержку потребителям максимально оперативно. В прошедшем году подавляющее большинство клиентов ЦОК – 2700 человек из трех тысяч – получило ответы на свои вопросы в день обращения.
Мы в телеграм:
Подпишитесь на наш Telegram Канал