Свежее
Чистый убыток Газпрома по РСБУ в I кв составил 449,53 млрд рубЧистая прибыль ЭЛ5-энерго по МСФО за I кв выросла на 15,7%Власти Кипра отклонили план Chevron по разработке газового месторождения «Афродита»Т Плюс в I кв увеличила выработку электроэнергии на 6,5%Инвестиции группы Газпром в 2024г могут снизиться на 16%Акции Газпрома на Мосбирже снижались более чем на 3,6%
РЭС продолжают развивать роботизированный сервис приема обращений потребителей
- 20 мая, 2021
- 08:37
В середине мая в акционерном обществе «Региональные электрические сети» подвели промежуточные итоги реализации инновационного проекта – запуска роботизированного центра обработки телефонных обращений потребителей (РЦОТ).
Проект был разработан и запущен энергетиками в 2020 году, при этом первые этапы проекта были реализованы собственными силами. Основной целью проекта было повышение уровня клиентоориентированности компании за счет удовлетворения требований отраслевых стандартов в части телефонного обслуживания потребителей услуг сетевых организаций. В частности, посредством интеграции средств связи и каналов коммуникаций необходимо было обеспечить поддержку клиентов АО «РЭС» в реальном времени и создать максимально удобные и эффективные условия обслуживания.
В рамках роботизированного комплекса специалисты в первую очередь запустили наиболее важный сервис по приему обращений абонентов об отключениях электроэнергии. Робот осуществляет прием звонков в автоматическом режиме, распознает голос абонента с сохранением информации об обращениях и формирует автоматизированный ответ абоненту за счет интеграции с базой данных предприятия.
В течение 2020 года роботизированный сервис АО «РЭС» был внедрен на территории Новосибирска, а с февраля 2021 года проект был расширен на ближайшую агломерацию – Новосибирский район области. В настоящее время пятая часть всех обращений в компанию проходит через робота, к отчетной дате в начале мая с помощью сервиса обработано более 25 тысяч звонков. Т.е. каждый день робот общается с потребителями электроэнергии более 80 раз.
Помимо впечатляющих количественных результатов внедрение роботизированного комплекса дало ощутимый качественный эффект как для самих энергетиков, так и для потребителей региона. Благодаря автоматизированному приему звонков удалось облегчить потребителям возможность дозвониться и получить необходимую информацию по отключениям электроэнергии, а общая нагрузка на диспетчера в части ответов на обращения потребителей по телефону снизилась примерно на 30%.
Кроме того, внедрение сервиса дает возможность более точно определять место аварии за счет привязки адреса к конкретной линии и трансформаторной подстанции, что, безусловно, способствует улучшению информированности диспетчеров об оперативной обстановке.
Все эти факторы позволяют повысить не только оперативность реагирования на аварийные ситуации, но и уровень организации оперативного обслуживания электрических сетей в целом.
По итогам первых этапов реализации проекта роботизированный комплекс АО «РЭС» полностью подтвердил свою эффективность. Поэтому в компании приняли решение о дальнейшем расширении зоны охвата сервиса.
Выбор очередной пилотной зоны воплощения инновационного проекта был сделан на основе оценки количества принимаемых звонков по всем филиалам АО «РЭС» для определения наиболее загруженных оперативно-диспетчерских служб. По результатам анализа в качестве площадки для следующего этапа реализации проекта был выбран Бердский РЭС филиала АО «РЭС» «Черепановские электрические сети», где до июля 2021 года будет запущен функционал РЦОТ.
Таким образом, к концу этого года энергетики планируют охватить сервисом всю агломерацию Новосибирска, а в перспективе ближайших лет – и всю Новосибирскую область. Кроме того, АО «РЭС» видит своей задачей дальнейшее расширение круга решаемых задач и функциональных возможностей роботизированного комплекса.
Мы в телеграм:
Подпишитесь на наш Telegram Канал
Чистый убыток Газпрома по РСБУ в I кв составил 449,53 млрд руб
Против 95,1 млрд руб убытка годом ранее.
Чистая прибыль ЭЛ5-энерго по МСФО за I кв выросла на 15,7%
До 2,44 млрд руб.
Власти Кипра отклонили план Chevron по разработке газового месторождения «Афродита»
Chevron занимается разработкой месторождения «Афродита» в рамках консорциума, в который…
Т Плюс в I кв увеличила выработку электроэнергии на 6,5%
До 19,2 млрд кВтч.
Инвестиции группы Газпром в 2024г могут снизиться на 16%
И составить 2,57 трлн руб.
Акции Газпрома на Мосбирже снижались более чем на 3,6%
На фоне публикации компанией отчетности по МСФО за 2023 г.