Свежее
Рост цен бензина на АЗС превышает инфляцию 7-ю неделю подрядЗапасы бензина в РФ составляют 1,9 млн т, дизтоплива — 3,2 млн тБолее 40 стандартов ИНТИ для нефтегазового оборудования признаны в ОАЭРеактор БРЕСТ может стать базовым для новых АЭС, которые будут строиться за УраломИгорь Маковский в Курске посетил героев-энергетиков, получивших ранение при исполнении профессионального долгаСовет директоров Газпрома обсудит развитие проектов производства и продажи гелия
Энергетика должна быть клиентоориентированной
- 31 марта, 2010
- 13:58
Вопросы осуществления технологического присоединения к электрическим сетям обсуждались в ОАО «Дальневосточная распределительная сетевая компания» (ДРСК) в рамках трехдневного семинара, на который были приглашены представители ОАО «МРСК Центра».
Согласно Постановлению Правительства РФ от 21.04.2009 года № 334 «О внесении изменений в правила технологического присоединения», средства, полученные сетевыми кампаниями в качестве платы за присоединение, направляются исключительно на строительство энергообъектов в интересах заплативших потребителей, при этом целевой характер расходов строго контролируется регулирующими органами.
В ходе семинара участники обсудили существующий в РФ общий порядок рассмотрения обращений на присоединение к сетям, который является обязательным вне зависимости от размера бизнеса заявителя или рода его деятельности. Его особенность в том, что по каждой заявке решение принимается индивидуально, но по единым прозрачным критериям.
Именно прозрачность и клиентоориентированность являются основными принципами для энергетиков — показатели качества обслуживания клиентов станут одним из основных требований при установлении тарифов по методике RAB, которая будет применена на всех территориях присутствия ОАО «ДРСК» с 2011 года, а в Приморье, как известно, эта методика применяется уже с 2010 года.
На совещании был подробно рассмотрен опыт «МРСК Центра» по созданию Центров обслуживания клиентов, варианты возможного упрощения процедуры подачи заявок на подключение. Интересен дальневосточникам и опыт проведения маркетинговых исследований по перспективному развитию обслуживаемых территорий.
Как отметил директор перспективного развития ОАО «ДРСК» Василий Порядный в настоящее время в филиалах ОАО «ДРСК» уже ведется большая работа по взаимодействию с потребителями. Разработан «Стандарт обслуживания клиентов», который устанавливает общие требования по клиентскому обслуживанию в сфере оказания услуг и технологическому присоединению. Активны интернет-обращения: в разделе «Гостевая книга» на сайте компании можно получить ответ специалистов компании на любой интересующий вопрос, работают «горячие линии» в каждом филиале. Размещены карты региона с указанием «проблемных» точек, подключение к которым возможно только после проведения серьезных работ по реконструкции электрических сетей энергетической компании. Работа по налаживанию системы коммуникаций с потребителями будет продолжена.
За три года работы ОАО «ДРСК» к сетям компании по договорам ТП подключились почти 9 тысяч потребителей.
Мы в телеграм:
Подпишитесь на наш Telegram Канал
Рост цен бензина на АЗС превышает инфляцию 7-ю неделю подряд
С начала 2024г по 16 сентября он составил 7,4% при…
Запасы бензина в РФ составляют 1,9 млн т, дизтоплива — 3,2 млн т
С 1 августа РФ возобновила запрет экспорта автомобильного бензина, который…
Более 40 стандартов ИНТИ для нефтегазового оборудования признаны в ОАЭ
Также порядка 30-40 стандартов ИНТИ было принято в Казахстане и…
Реактор БРЕСТ может стать базовым для новых АЭС, которые будут строиться за Уралом
Мощность реактора БРЕСТ-300, сооружаемого в рамках инновационного проекта «Прорыв», можно…
Игорь Маковский в Курске посетил героев-энергетиков, получивших ранение при исполнении профессионального долга
Генеральный директор «Россети Центр» Игорь Маковский вместе с врио первого…
Совет директоров Газпрома обсудит развитие проектов производства и продажи гелия
Россия обладает около 28% мировых запасов гелия.