Клиенты СибирьЭнерго в городе и области могут звонить по всем вопросам в компанию бесплатно

В компании введены два новых номера телефона: – для услуги «Расчет текущих платежей» —  8-800-2003-123 и для предложений и замечаний в адрес компании —  8-800-100-04-84. Звонки на эти номера с любого телефона (сотового или стационарного) бесплатны.

Услуга «Расчет текущих платежей» в настоящее время доступна не только для жителей города, но и для клиентов, проживающих в Новосибирской области. Бесплатный номер телефона 8-800-2003-123 в первую очередь организован для клиентов компании проживающих в Новосибирской области. Жители города, также могут воспользоваться новым телефоном или, как и прежде, звонить по номеру 273-98-99, который продолжает действовать.
С помощью услуги «Расчет текущих платежей» клиенты компании могут самостоятельно, без участия специалиста Контакт-центра круглосуточно получать информацию о состоянии своего лицевого счета, передавать показания электрического счетчика, получать информацию о суммах к оплате по тем услугам, по которым они производят расчёты с ОАО «СибирьЭнерго» (электрическая энергия, отопление, горячая вода).

В городе Новосибирске, благодаря биллинговой системе происходит мгновенный обмен данными с пунктами приёма платежей, и переданные по телефону показания приборов учета, а также информация о необходимых суммах платежей становится доступной во всех кассах и терминалах самообслуживания, подключенных к биллинговой системе ОАО «СибирьЭнерго».

Клиенты компании, проживающие в Новосибирской области, передавая текущие показания электрического счетчика, получают сумму, которую необходимо оплатить в пункте приёма платежей. Также система проинформирует клиента о начисленной, но неоплаченной пене. Расчет суммы к оплате составляет не более двух минут. Услуга работает в автоматическом режиме с помощью системы голосовых меню.

Первый звонок для активации услуги «Расчет текущих платежей» необходимо сделать в рабочее время с 8-00 до 20-00, соединиться с оператором и получить код доступа. В дальнейшем, пользоваться услугой «Расчет текущих платежей» можно круглосуточно, в любое удобное время.

Второй номер, который заработал в компании — 8-800-100-04-84. По этому номеру клиенты компании в городе и области могут высказать свои предложения, пожелания и претензии к качеству обслуживания населения.
Все сообщения, поступившие в адрес компании, будут рассмотрены, а по обоснованным жалобам будут приняты меры. Специалисты рассмотрят полученные обращения в десятидневный срок, по истечении которого клиенту будет предоставлен устный или письменный ответ (в удобном для него виде).

Кроме того, по этому номеру телефона можно сообщить о фактах незаконного потребления электроэнергии. При этом анонимность и конфиденциальность любого обращения гарантируется.
Телефон 8-800-100-04-84 работает круглосуточно. В будние дни с 8.00 до 20.00 прием и регистрацию обращений ведут операторы справочно-информационной службы компании, в остальное время сообщения можно оставить на автоответчик.

Специалисты компании надеются, что данные меры позволят усовершенствовать качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы компании в целом.

Сайт: www.sibirenergo.ru