Свежее
Продажи сортового угля населению в Кемеровской области выросли более чем в 2 разаCheniere построит еще 2 линии сжижения на 5 млн т на СПГ-заводе Corpus Christi в ТехасеСнижение уровня воды в р. Дон не повлияло на работу Ростовской АЭСКазахстан и китайская CNOOC подписали 3 контракта на разведку и добычу углеводородовЦена газа на бирже в Европе упала на 10% на фоне новостей о перемирии Ирана и ИзраиляЕвропа закачала в ПХГ уже 24 млрд куб м газа к следующей зиме
Компания активно внедряет искусственный интеллект (ИИ) для улучшения взаимодействия с абонентами. Начиная с 2023 года компания использует ИИ в коммуникациях с клиентами, а в 2024 году запустила инновационный проект на основе генеративного ИИ.
Ключевым инструментом стала платформа роботизации коммуникаций Vocamate AI от компании Prof IT. Эта технология автоматизирует передачу показаний приборов учета, а также информирует клиентов о задолженности и плановых отключениях, улучшая качество обслуживания и оптимизируя работу операторов контакт-центра.
В этом году Омск РТС и Prof IT запустили новый проект по информированию о задолженности, используя передовые возможности генеративного ИИ. Компания комбинирует автоматизированные сообщения от роботов со звонками операторов. Для контроля качества обслуживания внедрена система анализа диалогов на основе большой языковой модели. Система в режиме реального времени оценивает конструктивность диалога оператора с клиентом и объём предоставленной информации о задолженности.
Результаты первых месяцев показали улучшение качества аналитики данных клиентов и повышение платёжной дисциплины. Раннее оповещение о задолженности в досудебном порядке способствует сокращению её объема и позволяет потребителям услуг экономить на оплате госпошлины и пени.
Мы в телеграм:
Подпишитесь на наш Telegram Канал