Свежее
Мазут с танкеров в Керченском проливе достиг побережья Азовского моря Запорожской областиЕС начнет работу над 16-м пакетом санкций против РФ 14 январяПриглашаем принять участие в XV Всероссийском конкурсе «Лучшая энергосбытовая компания РФ»Сербия приступит к переговорам с РФ по NIS после консультаций с СШАЗагрязнение мазутом обнаружено на побережье ЯлтыПриднестровье с наступлением энергокризиса снизило потребление газа в 20 раз
Компания активно внедряет искусственный интеллект (ИИ) для улучшения взаимодействия с абонентами. Начиная с 2023 года компания использует ИИ в коммуникациях с клиентами, а в 2024 году запустила инновационный проект на основе генеративного ИИ.
Ключевым инструментом стала платформа роботизации коммуникаций Vocamate AI от компании Prof IT. Эта технология автоматизирует передачу показаний приборов учета, а также информирует клиентов о задолженности и плановых отключениях, улучшая качество обслуживания и оптимизируя работу операторов контакт-центра.
В этом году Омск РТС и Prof IT запустили новый проект по информированию о задолженности, используя передовые возможности генеративного ИИ. Компания комбинирует автоматизированные сообщения от роботов со звонками операторов. Для контроля качества обслуживания внедрена система анализа диалогов на основе большой языковой модели. Система в режиме реального времени оценивает конструктивность диалога оператора с клиентом и объём предоставленной информации о задолженности.
Результаты первых месяцев показали улучшение качества аналитики данных клиентов и повышение платёжной дисциплины. Раннее оповещение о задолженности в досудебном порядке способствует сокращению её объема и позволяет потребителям услуг экономить на оплате госпошлины и пени.
Мы в телеграм:
Подпишитесь на наш Telegram Канал