Актуально
В 2025г Т плюс планирует сохранить выработку электроэнергии на уровне 57,6 млрд кВтчТихоокеанская железная дорога выйдет на перевозку 30 млн т угля в 2026гКитай построит на юге Казахстана СЭС мощностью 300 МВтНефтяное пятно в Черном море распалось на несколько фрагментовРоссети Новосибирск рассказали об упрощении процедуры техприсоединения объектов с мощностью от 150 до 670 кВтНа Сибирском химкомбинате введена в эксплуатацию аналитическая лаборатория модуля фабрикации-рефабрикации СНУП-топлива
Компания активно внедряет искусственный интеллект (ИИ) для улучшения взаимодействия с абонентами. Начиная с 2023 года компания использует ИИ в коммуникациях с клиентами, а в 2024 году запустила инновационный проект на основе генеративного ИИ.
Ключевым инструментом стала платформа роботизации коммуникаций Vocamate AI от компании Prof IT. Эта технология автоматизирует передачу показаний приборов учета, а также информирует клиентов о задолженности и плановых отключениях, улучшая качество обслуживания и оптимизируя работу операторов контакт-центра.
В этом году Омск РТС и Prof IT запустили новый проект по информированию о задолженности, используя передовые возможности генеративного ИИ. Компания комбинирует автоматизированные сообщения от роботов со звонками операторов. Для контроля качества обслуживания внедрена система анализа диалогов на основе большой языковой модели. Система в режиме реального времени оценивает конструктивность диалога оператора с клиентом и объём предоставленной информации о задолженности.
Результаты первых месяцев показали улучшение качества аналитики данных клиентов и повышение платёжной дисциплины. Раннее оповещение о задолженности в досудебном порядке способствует сокращению её объема и позволяет потребителям услуг экономить на оплате госпошлины и пени.
Читайте в Telegram:
Наш Телеграм
В 2025г Т плюс планирует сохранить выработку электроэнергии на уровне 57,6 млрд кВтч
За январь — июнь выработка электроэнергии «Т плюс» снизилась на…
Тихоокеанская железная дорога выйдет на перевозку 30 млн т угля в 2026г
Первый состав по Тихоокеанской железной дороге прошел в конце 2024…
Китай построит на юге Казахстана СЭС мощностью 300 МВт
Объем инвестиций в проект составит около $320 млн.
Нефтяное пятно в Черном море распалось на несколько фрагментов
Большая часть пятна находится напротив Керченского пролива.
Россети Новосибирск рассказали об упрощении процедуры техприсоединения объектов с мощностью от 150 до 670 кВт
Заявителям достаточно подать электронную заявку через л/к, получить условия договора…
На Сибирском химкомбинате введена в эксплуатацию аналитическая лаборатория модуля фабрикации-рефабрикации СНУП-топлива
Для инновационного реактора на быстрых нейтронах БРЕСТ-ОД-300.