Новосибирскэнергосбыт: высокое качество услуг — залог успеха

В феврале 2013 года ОАО «Новосибирскэнергосбыт» третий год подряд было признано лучшей энергосбытовой компанией России в номинации «С самым широким спектром услуг» в конкурсе «Лучший энергосбыт», который проводит профессиональный портал «Энергоньюс». ОАО «Новосибирскэнергосбыт», являясь современной, ориентированной на клиента компанией, помимо энергоснабжения оказывает и комплекс сопутствующих услуг. Подробнее об этом — в интервью директора по закупкам и продажам ОАО «Новосибирскэнергосбыт» Виталия Телепни.

Виталий Викторович, расскажите, какие услуги оказывает ОАО «Новосибирскэнергосбыт»?

— Наша цель — предоставить потребителям максимально комфортные условия для взаимодействия. Поэтому при вводе каждой новой услуги мы прислушиваемся к требованиям клиентов. Уже сегодня предприятие оказывает более 100 видов услуг, связанных с энергоснабжением.

Расскажите, пожалуйста, об организации учета электроэнергии.

— ОАО «Новосибирскэнергосбыт» предоставляет услуги по установке любых счетчиков, которые соответствуют всем нормам и требованиям для любых групп потребителей, с различными техническими возможностями и разным ценовым диапазоном.

К примеру, в ОАО «Новосибирскэнергосбыт» существует услуга создания систем дистанционного сбора данных с приборов учета. Наличие данной системы позволяет не тратить время на снятие показаний и их передачу — информация об электропотреблении, зафиксированная прибором учета в расчетный час, автоматически попадает в расчетную систему сбытовой организации.

Предприятие предлагает весь комплекс услуг в области установки и обслуживания автоматизированных систем коммерческого учета (АСКУЭ). Кстати, услуга организации АСКУЭ с использованием центра сбора информации и интеграцией с биллинговой системой ОАО «Новосибирскэнергосбыт» является уникальной и в 2012 году вошла в число лауреатов всероссийского конкурса «100 лучших товаров России».

Можно ли обратиться к специалистам предприятия за услугой по организации учета других ресурсов?

— Конечно, мы предлагаем как выполнение комплекса услуг по установке узлов учета тепла, горячей и холодной воды, так и отдельные виды работ, среди которых: получение технических условий на проектирование, проектирование узлов учета тепла и воды, согласование проектной документации, монтаж и наладка приборов, сдача в эксплуатацию.

Также предоставляется комплекс услуг по сервисному обслуживанию установленных узлов учета. Поверка, настройка и ремонт приборов учета тепла и воды выполняются нами в собственной поверочной лаборатории на самом современном оборудовании. Все работы выполняются высококвалифицированным персоналом, с предоставлением необходимых гарантий на установленное оборудование и работы.

Все предлагаемые услуги могут оказываться в комплексе, и заказчику не требуется выполнять каких-либо дополнительных работ по оформлению установленного оборудования для расчетов за воду и тепло.

Помимо точного учета энергоресурсов предприятие оказывает также услуги, которые способствуют экономии ресурсов. Расскажите подробнее об энергоаудите.

Энергоаудит — это комплекс мероприятий, нацеленных на всестороннюю оценку затрат энергоресурсов предприятия, в процессе оказания услуги составляются рекомендации по их сокращению и, главное, готовится энергопаспорт, который регистрируется в Министерстве энергетики РФ.

По результатам энергоаудита специалисты ОАО «Новосибирскэнергосбыт» разрабатывают программы энергосбережения и повышения энергетической эффективности, выявляют резервы экономии энергетических ресурсов, определяют основные потери энергоресурсов и намечают пути их сокращения.

Чем вы руководствуетесь при внедрении новой услуги?

— В первую очередь находим точки соприкосновения интересов: предприятия и наших клиентов. В результате получаем конкурентоспособное предложение, которое включает не только нужную клиенту услугу, но и максимально проработанные условия ее предоставления, обеспечивающие удобство для клиента в получении услуги. Например, когда мы узнали, что есть замечания у потребителей по поводу сложности оформления технологического присоединения к сетям, мы ввели новую услугу по оформлению документов для потребителей.

И еще одна обязательная составляющая нашей услуги — это привлекательная цена. В результате по ряду направлений мы являемся лидерами, например, на рынке установки приборов учета Новосибирской области и города Новосибирска. Данный рынок является высококонкурентным, но такое «соревнование» только помогает нам держаться в тонусе и предлагать клиентам решения, которые они считают одними из лучших для себя.

В заключение отмечу, что я остановился только на части услуг нашего предприятия. Если же остались вопросы, связанные с электро-, тепло- и водоснабжением, организацией соответствующего учета, то мы всегда рады помочь. Вопросы можно задать по контактному номеру телефона (383) 273-98-98, а на нашем сайте www.nskes.ru в онлайн режиме можно ознакомиться с услугами и заказать их.