Свежее
Директива правительства РФ предполагает невыплату дивидендов Газпрома за 2023гПравительство РФ отменяет запрет на экспорт бензина до 30 июняС начала года электропотребление в РФ выросло на 6,1%Добыча газа в РФ за январь — апрель выросла на 8%С начала года добыча нефти в РФ составила 195,7 млн тВНИИР-Прогресс поставит электрооборудование для строительства модернизированного плавучего энергоблока
Тюменьэнерго — на прямой линии
- 23 мая, 2012
- 18:13
Презентация нового сервиса прошла в «Тюменьэнерго». Управление по взаимодействию с клиентами представило Call-центр – круглосуточную информационную линию для настоящих и будущих потребителей электроэнергии.
Проект Call-центр введен в работу для повышения качества взаимодействия с клиентами в соответствии со Стандартом обслуживания потребителей услуг ОАО «Тюменьэнерго», а также для организации единой платформы для приема обращений и проведения комплексного анализа информации по поступающим обращениям.
Весьма полезен новый сервис будет для тех, кто намерен подключиться к электросетям (оформить технологическое присоединение), изменить параметры существующего подключения, а также для тех, кто хочет получить квалифицированную консультацию по этим вопросам. Кстати, стоит пояснить, что специалисты call-центра – это не только операторы, работающие на приеме звонков. По большому счету в этом проекте задействованы многие сотрудники компании, имеющие опыт работы в области технологического присоединения и сопутствующих сферах.
Начальник Управления по взаимодействию с клиентами ОАО «Тюменьэнерго» Дмитрий Вялков акцентировал внимание на эффективности обращения именно в call-центр. Во-первых, во время звонка произойдет автоматическая территориальная привязка абонента к филиалу, а оператор направит клиента точно к нужному специалисту. И в случае необходимости оператор или специалист сам перезвонит клиенту. Во-вторых, сall-центр интегрируется с основными информационными системами «Тюменьэнерго». Вопросы, предложения, жалобы обрабатываются программой автоматизированного документооборота, а это значит, что звонок в call-центр равнозначен письменному обращению в компанию, которое в обязательном порядке будет поставлено на контроль.
Внедряемая система позволяет одновременно обрабатывать все звонки, поступающие в «Тюменьэнерго» и производить автоматическую идентификацию потребителя. В перспективе компания намерена увеличить количество сервисов, доступных с помощью интернета. Например, каждый потребитель сможет завести себе личный кабинет, в котором будут храниться данные о переписке со структурами «Тюменьэнерго», сведения о договоре и другая полезная информация. И во время звонка в call-центр сведения о потребностях клиента и история его взаимоотношений с компанией также будут доступны оператору.
В настоящее время к рабочему месту специалистов call-центра уже подключена база знаний, которая облегчает их работу. Как следует из опыта подразделений по работе с клиентами, большинство задаваемых потребителями вопросов можно разделить на несколько категорий. Структурированная по таким категориям информация и составляет основу базы.
Call-центр введен в промышленную эксплуатацию в «Тюменьэнерго» и во всех филиалах компании 15 мая 2012 года. Круглосуточные бесплатные номера Call-центра — 8-800-200-55-02 и 8-800-200-55-04.
Мы в телеграм:
Подпишитесь на наш Telegram Канал
Директива правительства РФ предполагает невыплату дивидендов Газпрома за 2023г
23 мая должно состояться заседание совета директоров «Газпрома», на котором…
Правительство РФ отменяет запрет на экспорт бензина до 30 июня
Однако ограничения сохраняются на период с 1 июля по 31…
С начала года электропотребление в РФ выросло на 6,1%
К аналогичному периоду прошлого года.
Добыча газа в РФ за январь — апрель выросла на 8%
До 246,4 млрд куб м.
С начала года добыча нефти в РФ составила 195,7 млн т
Это на 1,8% меньше, чем за аналогичный период прошлого года.
ВНИИР-Прогресс поставит электрооборудование для строительства модернизированного плавучего энергоблока
Главные распределительные устройства, щиты питания с берега, щиты выдачи электроэнергии,…