Свежее
Башнефть запустила новую высокотехнологичную установку по переработке пермеатаСовет директоров Роснефти 23 мая рассмотрит рекомендацию по дивидендам за 2023гГазпром нефть может выплатить финальные дивиденды за 2023г в 19,49 руб на акциюОКБМ Африкантов завершило изготовление и поставку перегрузочных машин для ЭБ-2 Курской АЭС-2«Распадская» не будет выплачивать дивиденды за 2023гНа Каскаде Кубанских ГЭС после капремонта введен в работу гидроагрегат ГЭС-2
В Новосибирске после реконструкции открылся Центр обслуживания клиентов РЭС
- 24 марта, 2020
- 08:03
Интеграция средств связи и каналов коммуникаций, поддержка клиентов в реальном времени, создание максимально удобных и эффективных условий обслуживания – критерии качественного клиентского сервиса, которые стремятся внедрять в системообразующем электросетевом предприятии энергосистемы Новосибирской области – акционерном обществе «Региональные электрические сети».
В марте 2020 года в центре обслуживания клиентов (ЦОК) АО «РЭС» завершилась реконструкция, в результате которой созданы более комфортные условия для клиентов и улучшен эстетический облик помещения:
– установлена система электронной очереди;
– использована более эргономичная мебель;
– организованы дополнительные стенды с информацией по процессам технологического присоединения;
– выполнено функциональное разделение зон – помещение центра условно разделено на зону обслуживания, зону заполнения заявок и зону ожидания, в которой для комфортного пребывания расположены мягкие диваны и кулер с водой;
– в дизайне интерьера использованы природные оттенки и материалы, в результате чего пространство центра обслуживания клиентов воспринимается более светлым и просторным.
Ежедневно в центр обслуживания клиентов АО «РЭС» обращается порядка 100 человек. Специалисты осуществляют приём и выдачу документов, проводят консультации по вопросам технологического присоединения, предоставляют клиентам справочную информацию. Основная задача специалистов центра – обеспечить оказание всесторонней консультации потребителей по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям, приём полного пакета документов, в соответствии с которым в адрес заявителей будут разработаны технические условия, исключая необходимость повторного обращения заявителей с целью предоставления недостающих документов.
Отдельно стоит отметить, что в условиях осложнения эпидемиологической обстановки в связи с распространением коронавирусной инфекции в Центре обслуживания клиентов принимаются все возможные меры для обеспечения безопасности потребителей, в том числе обеспечено наличие антисептических средств, сотрудники ведут приём в масках и перчатках, с целью обеззараживания воздуха каждые 2 часа производится проветривание помещения.
В компании также учитывают текущую тенденцию по активному переходу пользователей в сегмент онлайн-коммуникаций. На официальном сайте www.eseti.ru в разделе «Технологическое присоединение к электрическим сетям» можно не только воспользоваться сервисом «личный кабинет», узнать статус заявки или задать интересующий вопрос, но и ознакомиться с основными нормативными документами, образцами заявок и типовыми формами договоров, паспортом услуг, подробно описывающим все этапы процедуры технологического присоединения, и получить актуальную информацию по загрузке центров питания с помощью интерактивной карты. Кроме того, по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям потребители могут обратиться по телефону бесплатной линии 8-800-201-92-20.
Расширение и улучшение клиентского сервиса является одним из ключевых направлений деятельности электросетевого предприятия, ведь доверие клиентов – очень важный показатель эффективности и качества производственной деятельности АО «РЭС». Именно поэтому дальнейшее развитие взаимодействия с потребителями посредством дистанционных способов, отвечающих требованиям стандартов обслуживания и основанных на передовых технологиях, имеет особую актуальность для компании.
Мы в телеграм:
Подпишитесь на наш Telegram Канал
Башнефть запустила новую высокотехнологичную установку по переработке пермеата
Новая установка будет ежегодно перерабатывать 17,5 млн куб м пермеатного…
Совет директоров Роснефти 23 мая рассмотрит рекомендацию по дивидендам за 2023г
Промежуточные дивиденды «Роснефти» за 2023г составляли 30,77 руб за акцию.
Газпром нефть может выплатить финальные дивиденды за 2023г в 19,49 руб на акцию
Суммарно с учетом выплат за 9 мес дивиденды могут составить…
ОКБМ Африкантов завершило изготовление и поставку перегрузочных машин для ЭБ-2 Курской АЭС-2
Конструкция перегрузочной машины позволяет выполнять перегрузку топлива с отклонением от…
«Распадская» не будет выплачивать дивиденды за 2023г
По итогам 2022г компания также не выплачивала дивиденды.
На Каскаде Кубанских ГЭС после капремонта введен в работу гидроагрегат ГЭС-2
Гидроагрегат № 3 мощностью 46 МВт.