Свежее
Бензин в РФ 2–6 мая подорожал на 2 коп, дизель — на 3 копРФ в мае вернула объем производства топлива на уровень прошлого годаНа Украине уничтожены или повреждены более 800 объектов энергетикиВласти Болгарии проведут инвентаризацию запасов НПЗ Лукойл в БургасеЗапасы нефти в США за неделю снизились на 1,4 млн баррелейЗа 40 лет Калининская АЭС выработала более 770 млрд кВтч электроэнергии
Новосибирскэнергосбыт: 5 лет с начала внедрения СМК
- 28 октября, 2015
- 08:48
С 2010 года в ОАО «Новосибирскэнергосбыт» внедряется система менеджмента качества (СМК). Основной целью внедрения является повышение эффективности внутренних бизнес-процессов и вовлечение персонала, а также клиентов компании в процесс совершенствования.
Не случайно 2015 год назван в компании Годом Качества. Развитие в интересах клиентов всегда было и остается приоритетным направлением ОАО «Новосибирскэнергосбыт», позволяющим предприятию оставаться на лидирующих позициях в отрасли. Однако, как известно, любая деятельность требует ресурсов, и в этом плане «совершенствование» — не является исключением.
Сегодня, по прошествии пяти лет с начала внедрения СМК, можно четко выделить основные источники повышения качества конечных услуг:
— описание и стандартизация производственных процессов;
— переход к процессной модели управления;
— автоматизация и повышение доступности информации;
— организация активной обратной связи с Клиентами;
— повышение инициативы и вовлечение персонала в процесс разработки и принятия управленческих решений.
Все из перечисленных инструментов, в той или иной мере применяются в ОАО «Новосибирскэнергосбыт», и, по сути, создают отдельные зоны для направления усилий в рамках единой стратегии развития Общества.
В частности, благодаря описанию бизнес-процессов и технологии, удается повысить прозрачность основных элементов производственного процесса, сократить вероятность неисполнения обязательств по вине человеческого фактора, минимизировать нарушения установленных сроков и процедур. Помимо этого, углубленный анализ и построение схем бизнес-процессов открывает широкие возможности для устранения непроизводительных потерь и реинжиниринга.
Следствием данного подхода является переход от традиционной функциональной модели управления к «управлению по процессу», что способствует повышению оперативности процессов, устранению дублирования информации и излишнего контроля, и, в конечном счете, выражается в сокращении сроков и затрат на оказание той или иной услуги.
Не секрет, что в современном обществе, вопросы качества и скорости обработки информации являются, своего рода, иллюстрацией эффективности ведения бизнеса и существенным конкурентным преимуществом. Тем более, если речь идет о сфере обслуживания и предоставления информационных услуг. В связи с этим, огромное внимание в ОАО «Новосибирскэнергосбыт» уделяется вопросам автоматизации процессов и повышения качества, скорости обработки и доступности информации. Учитывая постоянный технический прогресс – данное направление деятельности становится лишь все более и более актуальным. В частности, создаются современные сервисы, мобильные приложения, широко внедряются информационные технологии в сфере бухгалтерского учета, анализа производственных показателей, обработки данных и т.д. В итоге существенно сокращается путь прохождения информации до конечного пользователя. Одновременно с обслуживанием клиентов в офисах, перед ОАО «Новосибирскэнергосбыт» стоит задача по созданию условий, при которых у клиента не будет необходимости лично обращаться в офис, а всю необходимую информацию можно будет получить дистанционно, не нарушая привычный ритм жизни.
Для реализации данной задачи ОАО «Новосибирскэнергосбыт» стремится поддерживать постоянный контакт со своими клиентами, учитывать и предвосхищать их ожидания. Сделать подобное без эффективной обратной связи невозможно. Напротив, принимая во внимание скорость возникновения тех или иных потребностей, предпочтений, развития технологий, сокращающийся жизненный цикл отдельных товаров и услуг, обратная связь становится наиболее чувствительным инструментом учета рыночных настроений и тенденций. Поэтому огромное внимание в компании уделяется взаимоотношениям с клиентами, учету поступающих предложений и замечаний относительно качества и сервиса обслуживания. ОАО «Новосибирскэнергосбыт» гарантирует, что каждое обращение клиента будет своевременно рассмотрено и учтено в работе.
Обеспечение высокого уровня облуживания клиентов, наравне с проявлением инициативы, заинтересованности в непрерывном совершенствовании – являются в ОАО «Новосибирскэнергосбыт» основными задачами в части работы с персоналом в рамках внедрения СМК. В компании создаются все условия для раскрытия потенциала сотрудников, учета мнения коллектива в процессе принятия управленческих решений, разработки текущих задач и стратегических ориентиров. Активность персонала – является главным, связующим звеном всех элементов СМК, без которого невозможно достичь реальных результатов по описанным выше мероприятиям. Зачастую лишь сотрудник, непосредственно взаимодействующий с клиентом, владеет наиболее достоверной информацией о качестве услуги и степени удовлетворенности потребителя, лишь он знает пути сокращения затрат и времени обслуживания.
Особенно следует отметить, что персонал компании осознает собственную значимость и принимает активное посильное участие в процессах совершенствования деятельности. На сегодняшний день более 100 сотрудников компании являются участниками конкурса «Инициатива». Основным критерием участия в конкурсе является наличие личных достижений и предложений по развитию. Итоги конкурса будут подведены только в ноябре, но уже сейчас благодаря данному мероприятию удалось подчеркнуть желание сотрудников внести вклад в развитие компании. Другим примером подобного явления может служить проводимый в сентябре среди областных отделений ОАО «Новосибирскэнергосбыт» Конкурс «Под знаком качества». За один только месяц сотрудниками отделений, практически всех участков области (особенно хочется отметить персонал Искитимского, Татарского и Приобского отделений, было подано 156 предложений по совершенствованию)порядка 30 из которых уже приняты к реализации.
Принято говорить, что совершенствование – непрерывный процесс, добиться же непрерывного совершенствования можно лишь благодаря постоянному использованию указанных «ресурсов» роста, желанию быть лучше в интересах родного города и области, страны. Доказательством этого является 1 место в рейтинге, составляемом Ассоциацией «НП Совет Рынка», «Сбытовые компании: эффективность на рынке» среди энергосбытовых компаний России, которое ОАО «Новосибирскэнергосбыт» занимает на протяжении 3 лет.
Мы в телеграм:
Подпишитесь на наш Telegram Канал
Бензин в РФ 2–6 мая подорожал на 2 коп, дизель — на 3 коп
За период с 3 по 6 мая рост цен на…
РФ в мае вернула объем производства топлива на уровень прошлого года
Внутренний рынок полностью обеспечен предложением, накоплено достаточно товарных запасов в…
На Украине уничтожены или повреждены более 800 объектов энергетики
Их восстановление обойдется в $1 млрд.
Власти Болгарии проведут инвентаризацию запасов НПЗ Лукойл в Бургасе
Перерабатывать российскую нефть предприятию полностью запретили с 1 марта 2024…
Запасы нефти в США за неделю снизились на 1,4 млн баррелей
До 459,5 млн баррелей.
За 40 лет Калининская АЭС выработала более 770 млрд кВтч электроэнергии
Энергопуск ЭБ-1 состоялся 9 мая 1984 г.