Рейтинг информационной доступности энергосбытовых компаний-2020

Информационная доступность –  это возможность беспрепятственно и оперативно получить необходимую информацию о деятельности энергосбытовой компании.

Развитие интернет-технологий как долгосрочный тренд все более виртуализирует коммуникации в системе «клиент-компания». Пандемия COVID-19 весной – летом 2020 г. еще более ускорила этот процесс. Закрытие офисов на карантин и приостановка очного обслуживания закономерно сделали интернет главным каналом получения  информации по всему кругу вопросов энергосбытовой деятельности.

Какие энергосбытовые компании в условиях пандемии оказались способны обеспечить для своих клиентов лучшую информационную доступность? Какими способами и средствами это достигается? Ответам на эти вопросы посвящен рейтинг,  рассчитанный агентством «Энергоньюс Медиа».

Для составления рейтинга  исследовалась информационная доступность энергосбытовых компаний в сети интернет. Информационная доступность в данном случае понимается как интегральный (суммарный) показатель 6 базовых параметров: коэффициента корректности работы программы управления веб-содержимым корпоративного сайта, коэффициента частоты обновления новостной информации корпоративного сайта, коэффициента вовлечения клиентов в пользование корпоративным сайтом, коэффициента востребованности мобильных приложений, коэффициента вовлечения клиентов в использование корпоративных социальных сетей, а также наличия/отсутствия мобильной версии корпоративного сайта.

Объект исследования – 68 крупнейших энергосбытовых компаний РФ:

Астраханская энергосбытовая компания, Алтайэнергосбыт, ДЭК, Белгородская сбытовая компания, Газпром энергосбыт Брянск, Энергосбыт Волга (Владимирская область), Волгоградэнергосбыт, Северная сбытовая компания (Вологда), ТНС энерго Воронеж, ТНС энерго Нижний Новгород, ТНС Энерго Карелия, ТНС энерго Великий Новгород, ТНС энерго Ярославль, ТНС энерго Кубань, ТНС энерго Пенза, ТНС энерго Марий Эл, ТНС энерго Ростов-на-Дону, ТНС энерго Тула,  Мосэнергосбыт, Янтарьэнергосбыт, Читаэнергосбыт, Красноярскэнергосбыт, Иркутскэнергосбыт, Новосибирскэнергосбыт, Томскэнергосбыт, Газпром энергосбыт Тюмень, Уралэнергосбыт (Челябинская область), Кузбассэнергосбыт, Пермэнергосбыт, Башэлектросбыт, Чувашская энергосбытовая компания, Атомэнергосбыт, Татэнергосбыт, Ульяновский филиал Энергосбыт Плюс, Рязанская энергосбытовая компания, Коми энергосбытовая компания, Самараэнерго, Саратовэнерго, Кировский филиал ЭнергосбыТ Плюс, Костромская сбытовая компания, Тамбовская энергосбытовая компания, Пензенский филиал Энергосбыт Плюс, Саратовский филиал Энергосбыт Плюс, Мордовская энергосбытовая компания, РКС-энерго (Ленинградская область), Липецкая энергосбытовая компания, Владимирский филиал ЭнергосбыТ Плюс, Оренбургский филиал ЭнергосбыТ Плюс, Калужская сбытовая компания, Свердловский филиал ЭнергосбыТ Плюс, Ульяновскэнерго, Ставропольэнергосбыт, Псковэнергосбыт, Удмуртский филиал ЭнергосбыТ Плюс, Екатеринбургэнергосбыт, ТГК-2 Энергосбыт (Архангельская область), Энергосбытовая компания Гарант (Иваново), Омская энергосбытовая компания, Петроэлектросбыт, Ивановский филиал Энергосбыт Плюс, Тюменский филиал ЭК «Восток», Курганский филиал ЭК «Восток», Нижневартовская энергосбытовая компания, Самарагорэнергосбыт, Рязанская городская муниципальная энергосбытовая компания, Тываэнергосбыт, Абаканэнергосбыт, Мордовский филиал Энергосбыт Плюс.

Информационная база исследования. Использовались открытые данные о числе клиентов энергосбытовых компаний (опубликованные на корпоративных сайтах или предоставленные по запросу), а также данные сервисов Google Play, Alexa, a.pr-cy.ru.

Алгоритм исследования.  5 из 6 исследуемых параметров рассчитывались как отношение:

К, коэффициент корректности работы программы управления веб-содержимым корпоративного сайта= *100% (по данным специализированного сервиса  a.pr-cy.ru);

N, коэффициент частоты обновления новостной информации корпоративного сайта=;

V, коэффициент вовлечения клиентов в пользование корпоративным сайтом=*100% (использованы данные сервисов Alexa, a.pr-cy.ru);

M, коэффициент востребованности мобильных приложений[1]= *100%;

S, коэффициент вовлечения клиентов в использование корпоративных социальных сетей=*100% (соцсети: «ВКонтакте», «Одноклассники», Twitter, Facebook, Instagram).

Полученные данные по каждому из параметров ранжировались по дифференцированной шкале. Высший рейтинговый балл, равный числу исследуемых компаний, выставлялся той, которая демонстрировала большее числовое значение коэффициента (при ранжировании коэффициента востребованности мобильных приложений и коэффициента вовлечения клиентов в использование корпоративных социальных сетей 0 баллов выставлялся компаниям, не имеющим аккаунтов в соцсетях и мобильных приложений для клиентов). Шаг ранжирования каждого параметра – 1 балл.

В дальнейшем полученные рейтинговые баллы суммировались и также ранжировались по убыванию с переводом в процентный показатель (к итоговой сумме баллов каждой компании добавлялся 1 при наличии мобильной версии корпоративного сайта).

В ходе исследования были получены следующие результаты (Таблицы 1-5):

Таблица 1. Рейтинг энергосбытовых компаний (ТОП-10) по коэффициенту (К) корректности  работы программы управления веб-содержимым корпоративного сайта, сентябрь 2020 г.

Позиция в рейтинге Компания K,% Рейтинговый балл
1 Газпром энергосбыт Брянск 100 68
1 Липецкая энергосбытовая компания 100 68
2 ТНС энерго Марий Эл 86 67
3 Газпром энергосбыт Тюмень 84 66
4 Курганский филиал ЭК «Восток» 83 65
5 Красноярскэнергосбыт 82 64
5 Петроэлектросбыт 82 64
5 ТНС энерго Нижний Новгород 82 64
5 ТНС энерго Ростов-на-Дону 82 64
5 ТНС энерго Ярославль 82 64
6 Пермэнергосбыт 81 63
6 Ставропольэнергосбыт 81 63
7 Новосибирскэнергосбыт 80 62
7 Северная сбытовая компания (Вологда) 80 62
7 ТНС энерго Великий Новгород 80 62
7 ТНС Энерго Карелия 80 62
7 ТНС энерго Кубань 80 62
7 ТНС энерго Пенза 80 62
7 ТНС энерго Тула 80 62
7 Уралэнергосбыт (Челябинская область) 80 62
8 Самарагорэнергосбыт 79 61
9 ТНС энерго Воронеж 78 60
10 Тюменский филиал ЭК «Восток» 77 59

 

Таблица 2. Рейтинг энергосбытовых компаний (ТОП-20) по коэффициенту (N) частоты обновления новостной информации корпоративного сайта, январь-сентябрь 2020 г.

Позиция в рейтинге Компания N Рейтинговый балл
1 Янтарьэнергосбыт 16,44 68
2 Газпром энергосбыт Тюмень 13,22 67
3 Самарагорэнергосбыт 12,78 66
4 Рязанская городская муниципальная энергосбытовая компания 12,00 65
5 Самараэнерго 11,89 64
6 Кировский филиал ЭнергосбыТ Плюс 11,78 63
7 Татэнергосбыт 11,67 62
8 Оренбургский филиал ЭнергосбыТ Плюс 11,33 61
9 Энергосбыт Волга (Владимирская область) 10,89 60
10 Саратовский филиал Энергосбыт Плюс 10,56 59
11 РКС-энерго 10,22 58
12 ТНС Энерго Карелия 10,11 57
13 ТНС энерго Нижний Новгород 10,00 56
14 Иркутскэнергосбыт 9,78 55
15 Свердловский филиал ЭнергосбыТ Плюс 9,56 54
15 Ставропольэнергосбыт 9,56 54
16 Читаэнергосбыт 8,33 53
17 Чувашская энергосбытовая компания 8,22 52
18 Красноярскэнергосбыт 8,00 51
19 Коми энергосбытовая компания 7,89 50
19 Мордовский филиал ЭнергосбыТ Плюс 7,89 50
20 ТНС энерго Тула 7,33 49

Таблица 3. Рейтинг энергосбытовых компаний (ТОП-20) по коэффициенту (V) вовлечения клиентов в пользование корпоративным сайтом, сентябрь 2020 г.

Позиция в рейтинге Компания V,% Рейтинговый балл
1 Красноярскэнергосбыт 64,24 68
2 Екатеринбургэнергосбыт 59,08 67
3 ТНС энерго Нижний Новгород 52,43 66
4 Коми энергосбытовая компания 39,07 65
5 Северная сбытовая компания (Вологда) 33,36 64
6 Свердловский филиал ЭнергосбыТ Плюс 33,08 63
7 Энергосбыт Волга (Владимирская область) 32,18 62
8 РКС-энерго 31,44 61
9 Иркутскэнергосбыт 31,23 60
10 Пермэнергосбыт 29,69 59
11 Самараэнерго 28,92 58
12 Новосибирскэнергосбыт 28,57 57
13 Ульяновскэнерго 28,44 56
14 Удмуртский филиал ЭнергосбыТ Плюс 26,85 55
15 ТНС энерго Ростов-на-Дону 26,35 54
16 Томскэнергосбыт 26,22 53
17 Петроэлектросбыт 23,92 52
18 ДЭК 23,67 51
19 Кузбассэнергосбыт 23,62 50
20 Саратовэнерго 20,09 49

 

Таблица 4. Рейтинг энергосбытовых компаний (ТОП-20) по коэффициенту (М) востребованности мобильных приложений, сентябрь 2020 г.

Позиция в рейтинге Компания М,% Рейтинговый балл
1 Красноярскэнергосбыт 9,69 68
2 Новосибирскэнергосбыт 8,12 67
3 Газпром энергосбыт Тюмень 7,94 66
4 Иркутскэнергосбыт 6,94 65
5 Мосэнергосбыт 6,13 64
6 ДЭК 5,93 63
7 Петроэлектросбыт 4,17 62
8 Ивановский филиал Энергосбыт Плюс 2,73 61
9 Читаэнергосбыт 2,47 60
10 Атомэнергосбыт 2,34 59
11 Владимирский филиал ЭнергосбыТ Плюс 1,77 58
11 Липецкая энергосбытовая компания 1,77 58
12 Самараэнерго 1,76 57
13 Курганский филиал ЭК «Восток» 1,2 56
14 Энергосбыт Волга (Владимирская область) 1,15 55
15 Тюменский филиал ЭК «Восток» 1,1 54
16 Кировский филиал ЭнергосбыТ Плюс 1,05 53
17 Удмуртский филиал ЭнергосбыТ Плюс 0,93 52
18 Свердловский филиал ЭнергосбыТ Плюс 0,79 51
19 Татэнергосбыт 0,65 50
20 Оренбургский филиал ЭнергосбыТ Плюс 0,34 49

Таблица 5. Рейтинг энергосбытовых компаний (ТОП-20) по коэффициенту (S) вовлечения клиентов в использование корпоративных социальных сетей, сентябрь 2020 г.

Позиция в рейтинге Компания S,% Рейтинговый балл
1 Северная сбытовая компания (Вологда) 13,00 68
2 Тываэнергосбыт 5,06 67
3 Газпром энергосбыт Тюмень 2,20 66
4 Красноярскэнергосбыт 1,57 65
5 Коми энергосбытовая компания 1,25 64
6 Башэлектросбыт 0,71 63
7 Кузбассэнергосбыт 0,66 62
8 Оренбургский филиал ЭнергосбыТ Плюс 0,65 61
9 Новосибирскэнергосбыт 0,59 60
9 ТГК-2 Энергосбыт 0,59 60
10 ТНС энерго Марий Эл 0,57 59
11 Атомэнергосбыт 0,53 58
12 Алтайэнергосбыт 0,45 57
13 Иркутскэнергосбыт 0,45 56
13 ТНС энерго Кубань 0,45 56
14 Курганский филиал ЭК «Восток» 0,43 55
15 Нижневартовская энергосбытовая компания 0,4 54
16 Петроэлектросбыт 0,39 53
16 Томскэнергосбыт 0,39 53
17 Саратовский филиал Энергосбыт Плюс 0,38 52
18 Газпром энергосбыт Брянск 0,36 51
18 Янтарьэнергосбыт 0,36 51
19 ДЭК 0,35 50
20 Псковэнергосбыт 0,33 49

 

После обработки всех данных, суммирования и ранжирования полученных баллов составлен итоговый рейтинг информационной доступности энергосбытовых компаний:

Таблица 6. Рейтинг (R) информационной доступности энергосбытовых компаний, сентябрь 2020 г. ТОП-20.

Позиция в рейтинге Компания К N V М S Мобильная версия сайта  

баллов

R, % Изменение позиции в рейтинге к 2019 г., п.п.
1 Красноярскэнергосбыт 64 51 68 68 65 1 317 100 0
2 Газпром энергосбыт Тюмень 66 67 35 66 66 1 301 94,95 +19,47
3 Иркутскэнергосбыт 58 55 60 65 56 1 295 93,06 +4,94
4 Новосибирскэнергосбыт 62 32 57 67 60 1 279 88,01 +1,42
5 ТНС энерго Нижний Новгород 64 56 66 46 37 1 270 85,17 -0,65
6 Самараэнерго 52 64 58 57 38 0 269 84,86 +16,66
6 Свердловский филиал ЭнергосбыТ Плюс 58 54 63 51 42 1 269 84,86 -2,88
7 ДЭК 57 45 51 63 50 1 267 84,23 +2,24
8 Петроэлектросбыт 64 30 52 62 53 1 262 82,65 +1,81
9 Атомэнергосбыт 51 47 41 59 58 1 257 81,07 +9,81
10 ТНС Энерго Карелия 62 57 40 46 45 1 251 79,18 -5,11
11 ТНС энерго Кубань 62 43 39 46 56 1 247 77,92 +11,64
12 Оренбургский филиал ЭнергосбыТ Плюс 57 61 17 49 61 1 246 77,60 +7,87
13 Удмуртский филиал ЭнергосбыТ Плюс 58 44 55 52 34 1 244 76,97 +1,11
14 Северная сбытовая компания (Вологда) 62 48 64 0 68 1 243 76,66 -1,12
15 Мосэнергосбыт 56 40 34 64 46 1 241 76,03 +1,7
16 Кировский филиал ЭнергосбыТ Плюс 55 63 36 53 30 1 238 75,08 -6,15
17 Саратовэнерго 57 39 49 44 47 1 237 74,76 +14,99
17 ТНС энерго Ростов-на-Дону 64 27 54 46 45 1 237 74,76 -2,25
18 ТНС энерго Тула 62 49 44 46 34 1 236 74,45 +9,32
19 Курганский филиал ЭК «Восток» 65 36 22 56 55 0 234 73,82 +35,12
20 Коми энергосбытовая компания 53 50 65 0 64 0 232 73,19 -1,14

Примечание. Рейтинг носит сравнительный характер, поэтому все числовые значения рассчитаны как отношение полученного компанией балла к максимальному баллу с переводом в проценты.

Заключение. Корпоративный сайт остается главным (для ряда организаций – единственным) средством интернет-коммуникации клиента и энергосбытовой компании. Сайт отвечает большинству запросов клиентской аудитории, предоставляя возможность передачи показаний приборов учета, оплаты потребленных энергоресурсов, информируя об изменениях тарифов, порядке перерасчета и т.д. Мобильные приложения дублируют функционал корпоративного сайта, как правило, в части передачи показаний и оплаты, но текущий уровень их распространения (за редким исключением) – крайне низок (46% компаний, участвовавших в исследовании, до сих пор не предлагают своим клиентам мобильных сервисов). Еще меньшее влияние на информационную доступность (и опять же – за редким исключением) оказывают социальные сети.

Рейтинг информационной доступности выше у компаний, способных сделать корпоративный сайт средством эффективной коммуникации с клиентом, но вместе с тем – уделяющих серьезное внимание внедрению мобильных сервисов и расширению пользовательской аудитории через социальные сети.

Второй год подряд лидером рейтинга становится ПАО «Красноярскэнергосбыт».

В 2020г. ряду компаний удалось серьезно улучшить показатели информационной доступности. Лидеры роста: Курганский филиал ЭК «Восток» (+35,12%), Ставропольэнергосбыт (+27,17%), Тюменский филиал ЭК «Восток» (+22,7%), Энергосбыт Волга (+21,15%), Газпром энергосбыт Тюмень (+19,47%), РКС-энерго (+17,21%), Самараэнерго (+16,66%), Саратовэнерго (+14,99%), Тамбовская энергосбытовая компания (+12,34%), ТНС энерго Кубань (+11,64%), Белгородская сбытовая компания (+10,69%), Янтарьэнергосбыт (+10,64%),  Рязанская городская муниципальная энергосбытовая компания (+10,53%), Атомэнергосбыт (+9,81%), Кузбассэнергосбыт (+9,45%).

Результаты рейтинга учитываются при подведении итогов в номинации «Наиболее информационно открытая энергосбытовая компания» ХI Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России».

Полная версия Рейтинга может быть предоставлена компаниям-участницам конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России».

При полном или частичном копировании, цитировании гиперссылка на www.energo-news.ru обязательна!


[1] При наличии корпоративного мобильного приложения, доступного для скачивания клиентами нескольких филиалов компании, подсчет для каждого филиала выполнялся следующим образом: примерное число скачиваний/суммарное число клиентов всех филиалов/число филиалов.