Ленэнерго до конца года откроет многофункциональный колл-центр

ОАО «Ленэнерго» до конца 2012 года планирует открыть колл-центр – единый бесплатный номер для Санкт-Петербурга и Ленинградской области, который совместит консультационный центр по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и «горячую телефонную линию» по оперативным вопросам электроснабжения.

В колл-центре можно будет получить исчерпывающую информацию о процедурах технологического присоединения к сетям, начиная с этапа подачи заявки, заканчивая ходом исполнения обязательств. Благодаря использованию функций голосового меню и автоинформатора, по ряду вопросов информацию можно будет получить, не связываясь с оператором.

Проконсультироваться по вопросам технологического присоединения можно будет и в режиме «on line» на сайте ОАО «Ленэнерго», где будет открыта Интернет-приемная. Кроме того, на сайте будут внедрены интерактивные сервисы для клиентов. В частности, заявку и необходимые для техприсоединения документы можно будет подать в электронном виде. В «личном кабинете» клиенты смогут отслеживать не только прохождение заявки, но и все последующие этапы: исполнение обязательств, выдачу акта технологического присоединения.

На сайте электросетевой компании будет также размещена интерактивная карта Санкт-Петербурга и Ленинградской области, на которой будут обозначены открытые и закрытые источники питания — как подстанции 35/110 кВ, так и обычные трансформаторные подстанции. Карта будет связана с Системой управления производственными активами, которая сейчас внедряется в «Ленэнерго», и будет постоянно обновляться.

«Процесс технологического присоединения очень сложен, включает многочисленные операции, связанные со сбором, обработкой, анализом информации, расчетами, экспертизами, согласованием. Кроме «Ленэнерго» в нем участвуют сбытовые компании, различные надзорные и контролирующие органы. Поскольку «Ленэнерго» является крупнейшим участником этого процесса, мы приняли решение работать над информативной частью предоставления услуги – давать заявителю как можно больше информации. Именно поэтому мы в текущем году сконцентрировали свои усилия на реализации интерактивных сервисов и создании колл-центра, чтобы в режиме «он лайн» подсказывать нашему клиенту, на каком этапе он находится, и какой следующий шаг нужно сделать», — отметил генеральный директор ОАО «Ленэнерго» Андрей Сорочинский.

В 2011 году ОАО «Ленэнерго» начало реализацию программы модернизации технологического присоединения к сетям. Цель – упростить доступ к электросетевой инфраструктуре, а процессы техприсоединения сделать максимально прозрачными. В центре Санкт-Петербурга компания открыла самый современный в России центр обслуживания клиентов в области электроэнергетики. Он оснащен новейшими средствами автоматизации процессов: внедрена система электронной очереди, современная система электронного документооборота, осуществляется видео- аудио запись для оценки качества обслуживания клиентов. Персонал центра имеет высшее электротехническое образование и регулярно проходит обучение и аттестацию.