Татэнергосбыт: энергия будущего — в цифре, надёжность — в традициях

Сегодня энергетика — это не только про киловатты и сети, но и про удобство, скорость, безопасность. АО «Татэнергосбыт» уверенно движется по пути цифровой трансформации: компания не просто следует трендам, а задаёт стандарты клиентоориентированного сервиса в отрасли.

Для любого потребителя энергосбытовой компании главное — чтобы всё работало просто и быстро. В «Татэнергосбыте» это поняли и сделали ставку на цифровые сервисы. Результат налицо: 99 % юридических лиц уже давно перешли на юридически значимый электронный документооборот, а бумажные показания приборов учёта практически ушли в прошлое — сегодня 100 % показаний принимаются в электронном виде.
Для населения тоже создана целая экосистема удобства. Личный кабинет и мобильное приложение позволяют передавать показания, оплачивать счета, получать электронные квитанции и оформлять заявления — всё в пару кликов. Особенно ценят пользователи пуш‑уведомления: они вовремя напомнят о выставленной квитанции или о необходимости передать показания.

При этом компания не просто даёт инструменты, а постоянно их совершенствует. Например, в 2025 году Личный кабинет перевели на современную российскую платформу и существенно расширили его функционал. Теперь клиенты могут самостоятельно обновлять данные — о смене наименования организации, руководителя, реквизитов или прибора учёта — прямо в кабинете, без бумажных писем и визитов в офис.

Кроме того, для удобства потребителей, в мае появилось важное обновлении Личного кабинета для населения. Теперь доступна татарская версия интерфейса. Татэнергосбыт стремится сделать взаимодействие с сервисом максимально комфортным для каждого пользователя. Учитывая, что для многих из клиентов татарский язык является родным или предпочтительным, добавлена возможность быстрого переключения языка.

Цифровые проекты «Татэнергосбыта» решают сразу несколько задач: повышают эффективность внутренних процессов, делают взаимодействие с клиентами прозрачным и защищают данные.
Среди ключевых достижений последних лет:
• Автоматизированная система учёта финансово‑хозяйственной деятельности — все основные процессы переведены на российское ПО.
• Единый электронный архив с ИИ‑распознаванием — документы оцифровываются, удобно хранятся; система автоматически получает файлы из внешних систем ЭДО, экономя время сотрудников.

Сейчас в работе — ещё более масштабные проекты: перевод биллинговой системы и CRM на российское программное обеспечение, внедрение ITSM‑системы для управления ИТ‑услугами, переход на налоговый мониторинг. С момента утверждения программы развития Общества на пятилетний срок (2020 – 2025 гг.) инициировано 37 проектов по различным направлениям: 21 из них уже реализованы, что позволило повысить эффективность работы компании и качество обслуживания потребителей республики. Каждый из них — это шаг к большей прозрачности, предсказуемости и удобству как для компании, так и для клиентов.

Будучи клиентоориентированной компанией, Татэнергосбыт доказывает, что технологичность и забота о клиенте — не противоположности, а две стороны одной медали. Компания не просто внедряет новые инструменты, а делает их интуитивно понятными и полезными. Контактный центр, чат‑бот, СМС‑уведомления об отключениях — всё это каналы, которые помогают клиенту быстро получить нужную информацию и решить вопрос без лишних усилий.

Развитие интеллектуальных систем учёта (ИСУ) — ещё одно подтверждение этого подхода. Уже установлено 287 тысяч приборов учёта, а Личный кабинет потребителя ИСУ интегрирован в сервисы компании: клиенты видят детализацию потребления и качества электроэнергии, что повышает прозрачность расчётов.

Программа развития АО «Татэнергосбыт» рассчитана на долгосрочную перспективу: в ближайшие годы компания продолжит укреплять цифровую инфраструктуру и расширять возможности онлайн‑сервисов. При этом неизменным остаётся главный принцип: технологии служат людям.

Татэнергосбыт не просто идет вперед — он прокладывает путь, на котором надежность традиционной энергетики гармонично сочетается с инновациями, а каждый клиент чувствует, что его комфорт и безопасность — в приоритете.